Helpdesk Operator (m/ž)

Helpdesk Operator (m/ž) | Printec Croatia d.o.o.

Super da si ovdje jer to znači da istražuješ novu priliku. Zato ćemo ti odmah pokušati realno pokazati kako izgleda ova pozicija i kakva je tvrtka Printec Croatia d.o.o. 😊

 👉 Kakva je atmosfera, tim, suradnja? Kompanija? 

Printec Croatia dio je međunarodne Printec grupe koja već više od 35 godina razvija tehnološka rješenja za sigurne i svakodnevne transakcije. Možda ne znaš ime kompanije na prvu, ali vrlo vjerojatno svakodnevno koristiš njihova rješenja — kroz POS uređaje, bankomate, self-service sustave, digitalna plaćanja i razne druge tehnologije koje stoje iza modernih transakcija. Radi se o stabilnoj i ozbiljnoj IT kompaniji koja posluje međunarodno. Ovdje možeš pogledati web stranicu kompanije: https://www.printecgroup.com/country/printec-croatia-en/

Ono što je tebi vjerojatno najvažnije: komunikacija među zaposlenicima je direktna i kolegijalna, a timovi funkcioniraju dosta povezano. Posebno se cijeni kada je osoba organizirana, smirena pod pritiskom i zna zadržati profesionalnost u komunikaciji s korisnicima i kolegama. Ono što zaposlenici posebno ističu su vrijednosti koje se ovdje žive kroz svakodnevni rad:
👉 povjerenje
👉 timski rad
👉 inovativnost
👉 strast prema poslu
👉 i međusobno poštovanje i briga za ljude

A sada ono što te vjerojatno najviše zanima — kako izgleda posao?

Ovo je pozicija za osobu koja voli kombinaciju tehnologije, komunikacije i operative.

Drugim riječima — nećeš samo “dizati telefon”. Posao uključuje dosta koordinacije, praćenja zahtjeva, rada kroz sustave i rješavanja konkretnih situacija koje korisnicima treba što brže i kvalitetnije riješiti. Bit će dana kada zaprimaš zahtjeve korisnika, analiziraš situaciju i daješ smjernice za rješavanje. Nekada koordiniraš dalje prema drugim timovima ili tehničarima, a nekada radiš kroz sustave vezane uz terminale, parametre i tehničku pripremu uređaja.

👉 Konkretno, posao uključuje:

• Zaprimanje korisničkih zahtjeva putem telefona, maila i IMS sustava
• Evidentiranje i praćenje zahtjeva kroz interne sustave
• Analizu korisničkih problema i davanje osnovnih smjernica za rješavanje
• Koordinaciju s kolegama i drugim timovima oko raspodjele zadataka
• Komunikaciju s korisnicima na profesionalan i smiren način
• Kreiranje i administraciju terminala kroz interne sustave
• Testiranje i pripremu terminala
• Rad sa sigurnosnim parametrima i procedurama
• Praćenje internih pravila i procedura rada
• Suradnju s ostatkom tima oko svakodnevnih operativnih aktivnosti

 I da, još jednom kratko i konkretno što te ovdje čeka:

📍 Lokacija rada: Zagreb + hibridni način rada
📍 Radno vrijeme: smjenski rad
📍 Plaća: 1.400-1.500 bruto 1 + dodaci na dežurstva
📍 Vrsta zaposlenja: stalni radni odnos (uz probni rok)
📍 Početak rada: odmah ili po dogovoru

Tu su i:

• Godišnji bonus na temelju učinka
• Neoporezive stimulacije: uskrsnica, božićnica, potpora za rođenje djeteta, potpora u slučaju smrti člana obitelji
• Slobodni dani za vjenčanje, rođenje djeteta, smrti člana obitelji
• Multisport kartica
• Strukturirano uhodavanje i podrška tima
• Edukacije, treninzi i razvojni planovi
• Laptop i službeni mobitel (osigurani alati za svakodnevni rad)

I za kraj — znamo da danas nije baš praktično uzimati slobodan dan samo zbog prvog razgovora.

Zato smo prvi krug pojednostavili kroz Digitalni intervju, što znači da prijavu i prvi intervju odrađuješ u jednom koraku — preko mobitela ili računala, u terminu koji tebi najviše odgovara.

👉 SAMO KLIKNI OVDJE: https://connecta.talentlyft.com/o/cjni/apply